Terms of sale

Dernière mise à jour : 01/02/2026

1. Identité du vendeur

Zenimalia – Micro-entrepreneur (auto-entrepreneur)

SIRET :368 521 879 00037

Adresse : paris-France

Contact unique : contact@zenimalia.com

Site : www.zenimalia.com

2. Produits

Zenimalia propose des produits et accessoires pour chiens et chats. Les descriptions et visuels sont fournis avec le plus grand soin, mais peuvent présenter de légères variations (couleurs selon écran, améliorations produit, etc.).

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) sauf mention contraire.

Livraison offerte en France métropolitaine.

4. Commande

La commande est confirmée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée par le client.

5. Paiement

Le paiement est effectué via les solutions proposées sur le site (prestataires de paiement). Zenimalia ne conserve pas les données bancaires.

6. Livraison

• Zone : France métropolitaine
• Frais : offerts
• Délai : maximum 10 jours ouvrés (2 semaines) à compter de la confirmation de commande, sauf cas de force majeure ou périodes exceptionnelles.

6.1 Retard de livraison – geste commercial

Si la livraison dépasse 14 jours, Zenimalia fournit un coupon de 5€ (code promotionnel) utilisable sur une prochaine commande.

Ce geste commercial n’affecte pas vos droits légaux, notamment en cas de retard important ou de non-livraison (solution amiable, remboursement, etc.).

7. Droit de rétractation (vente à distance – consommateurs)

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. 

7.1 Comment exercer la rétractation

Le client notifie sa décision par e-mail à contact@zenimalia.com, en indiquant :

• nom/prénom,
• numéro de commande,
• produit(s) concerné(s),
• date de commande / réception si connue.

7.2 Modalités de remboursement (politique “sans retour”)

Dans le cadre de la rétractation, Zenimalia propose un remboursement sans demander le renvoi du produit.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (sauf accord contraire) dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. 

Zenimalia peut demander une confirmation de l’état du produit (ex. photo) afin de limiter les abus.

Cette politique est plus favorable que le régime standard (qui prévoit généralement un renvoi). Elle n’enlève aucun droit au consommateur.

8. Politique “Satisfait ou remboursé” (insatisfaction)

Si le client est insatisfait, Zenimalia peut proposer un remboursement sans retour, au cas par cas, après échange avec le service client à contact@zenimalia.com.

Zenimalia se réserve le droit de refuser en cas d’abus manifeste (multiples demandes répétées, incohérences, fraude).

9. Produit défaillant / SAV – procédure de remboursement

En cas de produit défaillant (casse, dysfonctionnement, défaut), le client contacte contact@zenimalia.com en précisant le numéro de commande et le problème constaté.

9.1 Preuves

Pour traiter rapidement la demande, Zenimalia demande au moins deux éléments de preuve, idéalement :

• 1 photo, et
• 1 vidéo montrant clairement le défaut.

Si le client ne peut pas fournir une vidéo, Zenimalia pourra accepter d’autres éléments (photos supplémentaires, description détaillée, éléments d’emballage, etc.) afin de respecter les garanties légales. 

9.2 Issue

Selon le cas, Zenimalia propose : remboursement, ou remplacement lorsque cela est possible et pertinent.

10. Garanties légales

Indépendamment de toute politique commerciale, le client bénéficie des garanties légales, notamment :

• Garantie légale de conformité (réparation/remplacement, ou à défaut remboursement/réduction du prix selon conditions).  
• Garantie contre les vices cachés (Code civil).

11. Responsabilité

Zenimalia ne saurait être tenue responsable des dommages indirects. La responsabilité de Zenimalia est en tout état de cause limitée au montant de la commande, hors dispositions légales impératives.

12. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité Zenimalia.

13. Médiation de la consommation – Litiges

En cas de litige non résolu après réclamation par e-mail, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le professionnel doit communiquer les coordonnées du médiateur compétent. 

Médiateur :

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.